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ビジネスの世界は、基本だけじゃ乗り越えられないことばかり!

いちばん使える! ビジネスマナーの基本とコツ

ビジネスの世界は、基本だけじゃ乗り越えられないことばかり!

いちばん使える! ビジネスマナーの基本とコツ

価格
1100円(税込)
著者名
西出ひろ子(著者)
ページ数
192
ISBN
978-4-471-01128-4
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「基本」だけじゃ、「一流」にはなれない! 「できる人」を目指す、すべての人に向けた1冊。

「ドアのノックは何回が正解?」「出されたお茶は飲んでもいい?」「複数の人から矛盾する指示を受けたらどうする?」「約束の何分前に訪問するのが正解?」……。どんなに基本のマナーをおさえていても、ビジネスの世界では予測不可能なことばかり起きるもの。この本では、そんな実際に起こりうる困ったケースや、社会人のちょっとした疑問を複数とりあげ、対処法を丁寧に紹介しています。また本書では、多くの一流企業やドラマ、映画などのマナー指導をつとめる著者が導き出した、できる人が実践している「成長のコツ」も多数紹介。本書を読めば、「できる人」になれること間違いなしです!

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どんなに準備をしたり、知識を身につけたりしていても、予想外のことが起きるのが、ビジネスの世界です。本書では、基本のマナーではないけれど、実際に起こりうる判断に困るケースと、その対処法を多数紹介しています。本書を読めば、もしもの事態にもしっかり対応できる、「できる人」になれるでしょう!

マナーを越えた「成長のコツ」がわかる!

本書には、この本が若手社会人にとっていちばん使い勝手のよい本となるような工夫が、たくさん込められています。マナーに自信がない人でも、本書を読めば大事な点をバッチリ押さえられることでしょう!さらに、基本を越えた「成長のコツ」も多数紹介しているので、一歩先をいく「できる人」になれること間違いなしです!

120以上の「できる人のモノの言い方」を紹介!

「マナーの正解がわかっても、実際にどうやって実践したらいいかわからない……」という人のために、本書では実際のビジネスシーンでそのまま使える、便利なフレーズ例を多数紹介しています。5章はまるまる「便利なフレーズ集」となっているので、目を通し、どんなときでもスマートな言い回しができる人を目指しましょう!

目次

●1章 覚えておきたい基本とコツ
 男性の身だしなみ/女性の身だしなみ/あいさつのしかた/日常のあいさつとマナー/
敬語の基本/ビジネス会話の基本とコツ/ビジネスメールの送り方/
できる人の話し方/できる人の聞き方/できる人の整理術

●2章 電話対応の基本とコツ
 電話のかけ方/電話の受け方/クレーム対処のしかた/携帯電話のマナー

●3章 社内業務の基本とコツ
 指示の受け方/報告のしかた/連絡のしかた/相談のしかた/
会議に参加する/プレゼンのしかた/コミュニケーションのコツ

●4章 社外取り引きの基本とコツ
 来客対応のしかた/来客のもてなし方/名刺交換のしかた/紹介のしかた
アポイントのとり方/会社訪問のしかた/訪問先での過ごし方/社外での打ち合わせ

●5章 できる人のモノの言い方
 質問する/依頼する/褒める/注意する/指摘する/謝る/励ます/
商談する/提案する/交渉する/お願いする/同意する/反論する/
断る/保留にする/催促する/お礼をする/接待をする・される

●6章 冠婚葬祭の基本とコツ
 招待状の返事の出し方/結婚式の服装と持ち物/ご祝儀の包み方/結婚式に参列する/
披露宴でのふるまい方/自分が結婚するとき/お祝いごとのマナー/
訃報を聞いたら/弔問時の服装と持ち物/香典の包み方/
通夜・葬儀に参列する/弔事でのふるまい方/身内に不幸があったとき

●7章 おつき合い・食べ方の基本とコツ
 接待をする/酒席でのふるまい方/酒席後のふるまい方/接待ゴルフのマナー/
接待を受ける/パーティーでのふるまい方/飲み会に参加する/飲み会の幹事を務める/
自宅訪問のしかた/訪問先での過ごし方/お見舞いのしかた/贈り物のマナー/
和食の食べ方/洋食の食べ方/中国料理の食べ方/その他の食事マナー/お酒の飲み方

著者紹介

西出ひろ子 (著者)

マナーコンサルタント・美道家。ウイズ株式会社 代表取締役会長、HIROKO ROSE株式会社代表取締役社長、一般社団法人マナー教育推進協会 代表理事。大妻女子大学卒業後、国会議員・政治経済ジャーナリストの秘書等を経て29歳でビジネスマナー講師として独立。31歳でマナーの本場、英国へ単身渡英。その後、英国でビジネスパートナーと起業。渡英中、日常生活の中で“真のマナー”に触れ、真心を重視したHIROKO流マナー論を確立させる。帰国後、実体験に基づいたマナー研修や、お客様の心理を知り尽くした営業・接客研修等のビジネスマナー研修はもとより、収益アップにつなげるマナーコンサルティングや人財プロデュースを行う。名だたる企業300社以上のマナーコンサルティングやマナー研修を行い、結果を出すマナー講師として定評がある。NHK大河ドラマ「龍馬伝」「花燃ゆ」、NHKドラマスペシャル「白洲次郎」をはじめ、映画「るろうに剣心伝説の最期編」などドラマや映画、新聞、雑誌等でのマナー指導・監修なども務める。
著書・監修書『お仕事のマナーとコツ』(学研)、『マンガでわかる!社会人1年生のビジネスマナー』(ダイヤモンド社)、『完全ビジネスマナー』(河出書房新社)など、国内外で70冊以上。

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