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心をつかむ! 新しいビジネスマナーの基本

心をつかむ! 新しいビジネスマナーの基本

価格
1210円(税込)
著者名
北條久美子(著者)
ページ数
192
判型
縦210×横148
ISBN
978-4-471-01129-1
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ためし読み

ビジネスシーンで起こるあらゆる問題を解決!

当たり前と思ってやったことが、上司や取引先の逆鱗に触れたり印象悪くみられたりと……上の人にはなかなか通じないことも多いのです。
そのため、以下のように、どうすればいいかわからなくしまう場面もよくあります。
「相手の携帯電話にショートメールを送っても大丈夫?」
「上司からフェイスブックの友達申請が来たけど断りたい……」
「たとえ年上でも、自分の後輩だったら食事などは奢るべきか……」
これらをどう対処していけばよいのか、基本的なマナーはもちろん、様々なシーンに起こるギモンを次々と解決していきます。
ビジネスツールや環境がどんどんと様変わりする現代において、仕事を成功させるのに必見の1冊です。

全27のビジネスシーンをNGな対処法から解説

全27シーンをNGな対処法から取り上げ、その正しい対処法から、そのシーンでの基本・応用のマナーを順に解説しています。

こんなときどうする?

各ビジネスシーンで起こりうる素朴なギモンとその解決方法を掲載しています。

印象が悪い!イマドキのマナー違反ワースト10

巻頭では、致命傷ともなりかねないマナー違反やタイプ別上司の対処法、世代間ギャップについて取り上げています。

目次

もくじ
印象の悪い!イマドキのマナー違反ワースト10
タイプ別上司の対処法
世代間ギャップを知っておこう!

PART1 身だしなみのマナー
フォーマルの身だしなみ/カジュアルの身だしなみ/小物などの身だしなみ/身の回りの整理

PART2 言葉づかいと社内のマナー
挨拶のマナー/所作のマナー/言葉づかいのマナー1/言葉づかいのマナー2/報連相のマナー

PART3 電話のマナー
取り次ぎのマナー/応対のマナー/クレーム対応のマナー/携帯電話のマナー

PART4 メール・文書・SNSのマナー
メールのマナー/SNSのマナー/ビジネス文書のマナー/手紙・はがきのマナー

PART5 接客・来客のマナー
アポイントのマナー/来客のマナー/席次のマナー/訪問のマナー/商談のマナー

PART6 おつきあい・食事のマナー
会食前・開始直後のマナー/会食中のマナー/食事のマナー

PART7 冠婚葬祭のマナー
お葬式のマナー/結婚式のマナー

著者紹介

北條久美子 (著者)

東京外国語大学を卒業後、研修講師等を経て、2007年からエイベックス・グループ・ホールディングス株式会社人事部にて人材育成に携わる。2010年にキャリアカウンセラー資格を取得し独立。一般企業や行政機関、大学などで年間約2500人にマナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行っている。日本メンタルヘルス協会認定心理カウンセラー資格も持ち、多方面で活躍中。

編集部よりひとこと

編集者の想い

原田幸雄

本書は巻頭の特集ページも必見です。
特集1「印象の悪い!イマドキのマナー違反ワースト10」では、若手にありがちな、かつ、上司や取引先の人をがっかりさせていまう、ワーストマナー違反を10個取り上げています。
特集2「タイプ別上司の対処法」では、さまざまなタイプの上司の特徴と彼らにどう接すればベストかをアドバイスしています。あなたの上司のタイプを見極めたら即実行です。
特集3「世代間ギャップを知っておこう!」では、若手社員が上の人からどう見られがちか、また、年輩者にありがちな特徴をまとめています。

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